“三服務提三度”助推公共法律服務提質(zhì)增效
2024-10-23 17:16:10
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒 通訊員 陳忠陽）近年來，千陽縣司法局以 “專業(yè)+服務、聯(lián)動+服務、便民+服務”為抓手，著力提升公共法律服務供給和服務質(zhì)效雙水平，努力為社會公眾提供有深度、有力度、有溫度的法律服務，實現(xiàn)了縣、鎮(zhèn)、村三級公共法律服務體系從“有形覆蓋”到“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變，打通了法律惠民“最后一公里”。
一是專業(yè)服務有深度。實行法律援助便民“一站式”服務，整合法律宣傳、法治咨詢、法律援助、律師服務和公證業(yè)務職能，配備法律專業(yè)服務人員5名，讓群眾只進“一扇門”，辦理公共法律服務“所有事”，全力為群眾提供便捷高效的法律服務。全天候暢通“12348”法律服務熱線，即時解答法律咨詢，提供線上法律服務指引和法律答疑。立足解決企業(yè)“急難愁盼”問題，組織法律顧問深入企業(yè)開展“法治體檢”活動，梳理苗頭性、傾向性、普遍性問題，幫助企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營的法律風險預防在早、預防在小，最大程度避免涉企系統(tǒng)性風險。
二是援助服務有力度。成立工業(yè)園區(qū)和軍人軍屬法律援助工作站，優(yōu)化服務程序，提高辦案質(zhì)效，進一步加強農(nóng)民工維權(quán)和軍人軍屬法律援助工作水平，切實提升受援群眾的滿意度。近年來，累計接待法援咨詢537人次，辦理法律援助案件268件，回訪受援人42人，群眾滿意率達100%。健全完善法律服務回訪制度，對法律援助服務案件進行常態(tài)化回訪，全面掌握服務情況，及時發(fā)現(xiàn)、化解履行過程中發(fā)生的爭議，對事關(guān)群眾切身利益的問題和訴求及時回應和協(xié)助解決，解答群眾的法律疑惑，有效提升案件辦理質(zhì)量和群眾滿意度，真正達到了“服務一件，穩(wěn)定一方”的良好社會效應。
三是便民服務有溫度。大力推行“幫辦代辦”服務模式，為弱勢群體、農(nóng)民工、優(yōu)撫對象等開通綠色通道，提供優(yōu)先、延時、預約等服務。挖掘鎮(zhèn)村（社區(qū)）法律人才資源，建立“海峰說事屋”、“老閆說法”等服務平臺，將法律法規(guī)、樂聞趣事與矛盾糾紛融為一體，通過說事員說法說理、群眾評判調(diào)解，宣傳法律知識，化解矛盾糾紛。今年已累計開展各類活動75次，成功調(diào)處矛盾糾紛189 起。在縣公共法律服務中心、鎮(zhèn)公共法律服務站和部分村（社區(qū)）公共法律服務室，配備安裝公共法律服務自助終端18臺，利用“智慧司法”平臺，提供法律宣傳、法律咨詢、法律援助等法律服務，最大限度為基層群眾提供高效服務。
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