漢中市略陽縣興州街道便民服務中心：“四項措施”，打造高效便捷便民服務新模式
2024-09-18 08:47:20
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 為不斷優(yōu)化便民服務工作，最大限度實現(xiàn)便民、利民、惠民，略陽縣興州街道便民服務中心從改善窗口軟、硬件環(huán)境著手，不斷提升為民服務水平，通過推進政務服務規(guī)范化、標準化、便利化，深化“一站式”辦理工作，逐步建立并完善高質(zhì)、高效、便民、貼心的基層政務服務體系。
優(yōu)化功能布局，打造舒適環(huán)境。為更加方便群眾辦事，服務大廳設(shè)置了綜合服務窗口，統(tǒng)一為群眾提供綜合咨詢、辦事指導、政策解讀、一次性告知、辦事指南查詢、材料預審等綜合服務。設(shè)置了政務公開區(qū)、自助打印服務，配備了飲水機、報刊架、休息座椅、宣傳資料、自助充電等便民設(shè)施，群眾累了可以進來歇歇腳、渴了可以進來喝水、煩了可以坐下聊聊天。辦事大廳服務環(huán)境的改善，極大程度提升了辦事群眾的幸福感和獲得感。
完善進駐事項，強化服務職能。主動對標對表政務服務國家標準，以事項梳理標準化、事項進駐標準化、流程規(guī)范標準化為抓手，對入駐大廳服務事項、辦事流程再次梳理，將群眾經(jīng)常辦理的、貼近民生實際的服務事項全部納入清單管理，形成了便民服務大廳進駐事項清單，編制了事項辦事指南，并在微信公眾號進行推送，方便群眾查閱辦理，努力做到不讓群眾多跑一趟，基層群眾“就近辦”“馬上辦”的問題得到了有效解決。
拓寬辦事維度，提升服務效能。進一步明確窗口職能職責，完善首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制，嚴格落實好預約服務、延時服務、全程幫代辦、上門服務等。開展微笑服務、文明服務，在服務群眾上做到溫馨笑容、禮貌語言、主動熱情，進一步轉(zhuǎn)變服務作風，改善服務環(huán)境。積極開展送證上門和幫辦代辦服務，為餐飲店實行“送證上門”，為不方便出行的殘疾人、老年人上門幫代辦殘疾證和高齡補貼等業(yè)務，實現(xiàn)服務群眾“零距離”。
深化政務服務微改革，提升服務滿意度。大力推進“一窗通辦”“一件事一次辦”“聯(lián)審聯(lián)辦”改革，實現(xiàn)政務服務快捷高效，將“鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦事項清單”和辦理流程進行公示，讓群眾享受到更多改革紅利。規(guī)范開展便民服務評估評價，落實“好差評”制度，今年以來，服務中心共收集群眾滿意度調(diào)查問卷300余份，滿意率為100%。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立群眾意見反饋長效管理機制，主動接受群眾監(jiān)督，堅持以辦事群眾滿意為衡量標準，暢通群眾意見反映渠道，順應民意改進工作，提高服務質(zhì)量。
下一步，興州街道便民服務中心將堅持以黨建為引領(lǐng)，繼續(xù)把優(yōu)化服務體現(xiàn)到推動工作的實際舉措上，堅持以人民為中心，進一步促進提高便民服務中心的窗口精細化服務水平，優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時限，切實做到便民、利民、惠民。（供稿：張靜）
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